Just click on 'Place in shopping cart' on the product page. To finalize your order, click on the shopping cart which you will find at the top right of your screen. You will then be taken to the payment process page where you can fill in your delivery and billing address and choose your method of payment.

To find your size, check the label of a G-Star item of clothing that fits you well. If you no longer have one, check our 'sizes chart' on the product page which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

Yes. We'll send you a confirmation email after receiving your order. If you think that money been taken from your bank account and you have not received a confirmation email then please check your spam folder. Your order will also be visible on your account page .

There are two ways to check the status of your order:

1) In your G-Star Outlet account: When you log in at outlet.g-star.com and go to “My Account” and then "My orders", you can check the status of the shipment of your order. When your order has been fully processed, the status will show as “completed”. Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status. When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear. Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

2) E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment. When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.

Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

When you have placed and paid for your order, it is prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is changed to 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Services Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed and has status 'Completed', it can no longer be cancelled.

Yes. During check-out, you can choose to 'Add a new address', where you can enter a different delivery address than the billing address.

Yes. Click on 'Forgotten password?' and enter your email address. In a few minutes, you will receive an email with a link to a page where you can enter a new password.

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

No. Per order, only one type of (voucher) discount can be applied.
If the voucher code is valid, the discount will be calculated immediately.
Please note: the 10% discount on your first order will not be applied if you're using a voucher as well.

Clicking on Shopping cart will open a page containing an overview of your order. Under your item(s), you'll find the text 'Do you have a voucher code?'; then click to enter the code.

Yes, you will. You will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution.

Do you want to know more about how G-Star contributes in sustainability? Please check here for our Sustainability projects.

Yes. Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

If you want to pay using a credit card, you will be asked to enter your credit card number, name, expiry date, CVC code and possibly a 3D secured password during Step 4 of the payment process. The amount will be debited from your credit card supplier instantly. Payments to G-Star are processed by an external certified company, guaranteeing your privacy.

PayPal is a very safe payment method and all your purchases are protected by PayPal's Purchase Protection guarantee. Choose PayPal at the checkout and you will be asked to log in to your PayPal account to confirm the payment.

The delivery costs for your order are: € 15.

Delivery prices may vary during promotions and offers.

The delivery time is 4- 6 working days.

Please be aware that dispatch may take longer during SALES.

You can ship your order to your home, office or any other address (no P.O. boxes) within Slovakia.

No. Deliveries abroad are not available at this time. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

If you are not at home when your parcel is delivered, it can either be delivered to an Express One service point near your delivery address, or a second delivery attempt may be made if no local service point is available. Parcels delivered to service points will be returned to a G-Star warehouse if they are not collected within 7 days.

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture. Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

Il existe deux manières de nous retourner vos produits : par voie postale/transporteur, ou directement dans l'une de nos boutiques outlet G-Star en France.

1) Dans une boutique G-Star Outlet
Vous pouvez retourner les articles commandés dans la boutique G-Star Outlet située à:

Outlet G-Star Troyes (Lavau)

2) Le retour de votre commande par voie postale ou par transporteur se fait à vos propres frais. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits qui nous sont retournés par erreur. Nous vous recommandons de faire appel à un transporteur qui vous assure pour la valeur des articles que vous retournez ou vous fournisse au moins une preuve d'envoi.

Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner sont correctement emballés. Puis envoyez le tout à l'adresse suivante :

G-Star E-Commerce Outlet
Village de Marques, Voie du Bois
10150 Lavau
France

Vous pouvez retourner votre article par courrier, ou dans l'une des boutiques G-Star Outlet suivantes:

G-Star Outlet Troyes (Lavau)

Les articles qui n'ont pas été portés et qui ont encore leurs étiquettes et emballage d’origine peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-STAR se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le case où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production. 

Vous serez remboursé par votre banque ou votre compte de carte de crédit dans un délai d'une semaine à compter du retrait de votre colis par courrier.

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

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