Wenn du einen unserer Artikel kaufen möchtest, klickst du einfach auf „In den Einkaufswagen“. Um deine Bestellung abzuschließen, klickst du auf den Einkaufswagen oben rechts am Bildschirm. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo du deine Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und deine bevorzugte Zahlweise angeben kannst.

Um deine Größe zu finden, schau am besten auf dem Etikett eines G-Star-Kleidungsstücks nach, das dir gut passt. Alternativ siehst du in unserer „Größentabelle“ auf der Produktseite nach. Hier werden deine Maße in die passende G-Star-Kleidergröße umgerechnet.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen:

1)In Ihrem G-Star Outlet-Konto: Wenn Sie sich bei outlet.g-star.com anmelden, zu "Mein Konto" gehen und dann "Meine Bestellungen" selektieren, können Sie den Status der Sendung Ihrer Bestellung überprüfen. Wenn Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde, wird der Status als "erledigt" angezeigt. Sobald die Bestellung versandt wurde, wird der Status als "Versendet" angezeigt und ein Link, mit Sendungsnummer, wird unter dem Status angezeigt. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

2) E-Mail: Nach dem Versand des Pakets, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn Sie auf den Link klicken, werden Sie zur Website des zuständigen Kuriers weitergeleitet, wo die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet, kann sie nicht mehr storniert werden.

Ja. An der Kasse kannst die die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählen und dann eine Lieferanschrift angeben, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Klicke auf "Ich habe mein Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Im Online-Outlet-Store von Österreich stehen folgende Zahlungsmittel zur Verfügung:

1. Mastercard
2. Visa
3. PayPal
4. SOFORT
5. Apple Pay

Unten auf jeder Seite findest zudem die Zahlungsmöglichkeiten aufgeführt.

Nein. Leider kann nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.
Sofern der Gutscheincode gültig ist, wird der Rabatt sofort angewendet.
Bitte beachte, dass durch die Benutzung eines Gutscheincodes bei Deiner ersten Bestellung, die 10% Rabatt der ersten Bestellung keine Anwendung mehr finden.

Wenn du auf den Einkaufswagen klickst, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt. Unter der Liste mit deinen Artikeln findest du den Text 'Hast du einen Gutscheincode?'. Hier kannst du klicken und den Code eingeben.

Ja, wirst du. Nachdem deine Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhältst du die Rechnung. Wir werden dich per E-Mail informieren. Die Rechnung wird, als Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages, in digitaler Form im Anhang dieser E-Mail verschickt.

Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Informiere dich hier über unsere Nachhaltigkeitsprojekte.

Ja. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Wenn du mit Kreditkarte bezahlen möchtest, musst du Nummer, Name, Ablaufdatum, Sicherheitscode und möglicherweise im 3. Schritt der Zahlungsabwicklung auch ein 3D-gesichertes Kennwort deiner Kreditkarte eingeben. Der Betrag wird direkt von deinem Kreditkartenaussteller abgebucht. Zahlungen an G-Star werden von einem zertifizierten Drittunternehmen abgewickelt, das den Schutz deiner Daten sicherstellt.

Wenn du dich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheidest, musst du dich bei deinem PayPal-Konto anmelden und die Zahlung bestätigen. PayPal ist eine sehr sichere Zahlungsmethode. Deine gesamten Einkäufe unterliegen dem Käuferschutz von PayPal.

Die Versandkosten für deine Bestellung betragen: € 4.95.

Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Die Lieferzeit beträgt 3 - 5 Arbeitstage.

Bitte beachte, dass der Versand während des SALES länger dauern kann.

Du kannst deine Bestellung nach Hause, ins Büro oder an eine andere Adresse (kein Postfach) innerhalb Österreichs liefern lassen.

Nein. Zurzeit können wir keine Zustellungen ins Ausland abwickeln. Die Lieferanschrift muss sich im selben Land wie der Online Store befinden, über den die Bestellung aufgegeben wird.

Die Österreichische Post stellt dein Paket von Montag bis Samstag zu. Solltest du bei der Zustellung nicht zu Hause sein, findest du in deinem Briefkasten eine Abwesenheitsnachricht, die dir mitteilt, wo du das Paket abholen kannst.

Es ist auch möglich, andere Lieferoptionen hier zu wählen.

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Du kannst einen Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben.
Die Rücksendung deiner Bestellung per Post oder Kurier erfolgt auf deine eigenen Kosten.

Wir sind nicht verantwortlich für Produkte, die irrtümlich an uns zurückgeschickt werden. Wir empfehlen, einen Kurierdienst zu nutzen, der eine Versicherung für den Wert der zurückgesandten Artikel anbietet oder zumindest einen Versandnachweis zur Verfügung stellt.

Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, ordnungsgemäß verpackt sind, bevor Sie alles an die folgende Adresse senden:

G-Star E-Commerce Outlet
Casablancaweg 9
1047HP Amsterdam
Netherlands

Es ist nicht möglich, deine Bestellung in einem G-Star-Outlet-Store zurückzugeben, aber du kannst deine Bestellung per Post oder Kurier auf eigene Kosten zurückschicken.

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Unterwäsche darf nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sobald wir deine Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise. Auf der Rechnung findest du alle Einzelheiten zu unserer Retourenrichtlinie. Bitte achte darauf, dass bei der Rücksendung von Schuhen der Originalschuhkarton in einen Umkarton verpackt werden muss.

G-Star RAW ist berechtigt Artikel zurück zu schicken ,sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder sollten sie Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

Die Rückerstattung erfolgt immer auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald wir deine Retoure in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis der zurückerstattete Betrag wieder auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode verfügbar ist

In der Regel erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen nach Übergabe des Pakets an den Paketdienst oder an eine Abgabestelle.

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Der Zeitrahmen für die Rückerstattung hängt von den folgenden Faktoren ab:

Spediteur, Bearbeitungszeit im Lager und deine Zahlungsmethode.

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten und bearbeitet haben, dauert es bis zu 2 Tage, bis der erstattete Betrag wieder über deine ursprüngliche Zahlungsmethode verfügbar ist. Im Allgemeinen kannst du davon ausgehen, dass du deine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Übergabe des Pakets an den Spediteur oder an eine Abgabestelle erhälst.

HINWEIS: Bitte rechne mit zusätzlichen 3 Tagen während der Sale- und Hochsaisonzeiten (z.B.: Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten und Neujahr).

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage finden konntest, dann wende dich bitte direkt and unseren Kundenservice. Kontaktinformationen findest du hier.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.