Wenn du einen unserer Artikel kaufen möchtest, klickst du einfach auf „In den Einkaufswagen“. Um deine Bestellung abzuschließen, klickst du auf den Einkaufswagen oben rechts am Bildschirm. Daraufhin wird die Seite mit der Zahlungsabwicklung angezeigt, wo du deine Liefer- und Rechnungsanschrift eintragen und deine bevorzugte Zahlweise angeben kannst.

Um deine Größe zu finden, schau am besten auf dem Etikett eines G-Star-Kleidungsstücks nach, das dir gut passt. Alternativ siehst du in unserer „Größentabelle“ auf der Produktseite nach. Hier werden deine Maße in die passende G-Star-Kleidergröße umgerechnet.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Du kannst den Bestellstatus über dein persönliches G-Star-Outlet-Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung vollständig bearbeitet wurde, ändert sich der Status zu „abgeschlossen“. Sobald das Paket zu dir unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass der Link für die Sendungsverfolgung erst aktiviert wird, wenn das Versandunternehmen das Paket erhalten hat.

Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Das hängt von ihrem Versandstatus ab. Wende dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wurde deine Bestellung bereits verarbeitet, kann sie nicht mehr storniert werden.

Ja. An der Kasse kannst die die Option „Neue Adresse hinzufügen“ auswählen und dann eine Lieferanschrift angeben, die von der Rechnungsanschrift abweicht.

Klicke auf "Ich habe mein Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Nach wenigen Minuten erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der du ein neues Kennwort eingeben kannst.

Im Deutschen Online Shop stehen vier Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
1. Sofortüberweisung
2. PayPal oder
3. Kreditkarte (American Express / VISA / MasterCard).
4. Apple Pay

Unten auf jeder Seite findest zudem die Zahlungsmöglichkeiten aufgeführt.

Nein. Leider kann nur ein Gutschein pro Bestellung angewendet werden.

Wenn du auf den Einkaufswagen klickst, wird eine Seite mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung angezeigt.
Unter der Liste mit deinen Artikeln findest du den Text 'Hast du einen Gutscheincode?'.
Hier kannst du klicken und den Code eingeben.

Ja, wirst du. Nachdem deine Bestellung vollständig bearbeitet wurde, erhältst du die Rechnung. Wir werden dich per E-Mail informieren. Die Rechnung wird, als Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages, in digitaler Form im Anhang dieser E-Mail verschickt.

Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Informiere dich hier über unsere Nachhaltigkeitsprojekte.

Für alle Zahlungsweisen gilt ein Höchstbestellwert von maximal 1000 EUR pro Bestellung. Mit Ausnahme der Zahlungsmethode American Express, für die ein Höchstbestellwert von maximal 370 EUR pro Bestellung gilt.

Ja. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass deine Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden

Wenn du mit Kreditkarte bezahlen möchtest, musst du Nummer, Name, Ablaufdatum, Sicherheitscode und möglicherweise im 3. Schritt der Zahlungsabwicklung auch ein 3D-gesichertes Kennwort deiner Kreditkarte eingeben. Der Betrag wird direkt von deinem Kreditkartenaussteller abgebucht. Zahlungen an G-Star werden von einem zertifizierten Drittunternehmen abgewickelt, das den Schutz deiner Daten sicherstellt.

Wenn du dich an der Kasse für PayPal als Zahlweise entscheidest, musst du dich bei deinem PayPal-Konto anmelden und die Zahlung bestätigen. PayPal ist eine sehr sichere Zahlungsmethode. Deine gesamten Einkäufe unterliegen dem Käuferschutz von PayPal.

Die Versandkosten für deine Bestellung betragen 4,95 €.
Bei einem Bestellwert ab 150€ liefern wir versandkostenfrei.
Bei Aktionen und Sonderangeboten können sich die Versandkosten ändern.

Die Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Arbeitstage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit während dem SALE zwischen 4 bis 6 Arbeitstagen liegen kann.

Du kannst deine Bestellung auf zwei unterschiedliche Weisen erhalten.

1) Du kannst deine Bestellung in einem der DHL Servicepoints oder an den Packstationen abholen. Hier klicken, um einen DHL Servicepoint in deiner Nähe zu finden. Sobald deine Bestellung angekommen ist und abgeholt werden kann, erhältst du eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail. Deine Bestellung wird 7 Tage lang aufbewahrt, bevor sie an unser Verteilzentrum zurückgeschickt wird.

2) Oder du lässt deine Bestellung zu dir nach Hause, ins Büro oder an eine beliebige andere Adresse (keine Postfächer) innerhalb Deutschlands liefern.

Nein. Zurzeit können wir keine Zustellungen ins Ausland abwickeln. Die Lieferanschrift muss sich im selben Land wie der Online Store befinden, über den die Bestellung aufgegeben wird.

DHL stellt Pakete von Montag bis Samstag zu. Wenn du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bist, wirst du mit einer Benachrichtigungskarte darüber informiert, wo du dein Paket abholen kannst. Dein Paket kann auch ein zweites Mal zur selben Adresse geliefert werden.

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Fülle das Retouren Formular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um deine Produkte zurückzugeben: mit der Post/Kurier, oder in einem G-Star Outlet-Store in Deutschland.

1) Rückgabe im Store

Du kannst deinen Artikel in einem der folgenden G-Star Outlet-Stores kostenlos zurückgeben

Hinweis: In G-Star Outlet Stores können ausschließlich Artikel zurückgegeben werden, die über g-star.com/outlet gekauft wurden. Du kannst die Artikel nicht direkt im Store umtauschen bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommen. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen.

G-Star Outlet Montabaur

2) In Ihrem Paket finden Sie ein Rücksendeetikett für DHL. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Sie können Ihr Paket an Ihrer örtlichen DHL-Abgabestelle abgeben.

Die Rücksendung von Paketen mit einem anderen Kurier erfolgt auf eigene Gefahr. Sollte dem Paket etwas zustoßen, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Bitte beachten Sie: Es fällt eine pauschale Rücksendegebühr von 5 EUR an. Diese Gebühr wird automatisch von dem Ihnen erstatteten Betrag abgezogen.

Du kannst deinen Artikel per Post zurücksenden, aber auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Outlet Stores abgeben.
Achtung: Ausschließlich Artikel die auf g-star.com/outlet gekauft wurden, können in einem G-Star Outlet Store zurückgegeben werden. 

G-Star Outlet Montabaur

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Unterwäsche darf nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sobald wir deine Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise. Auf der Rechnung findest du alle Einzelheiten zu unserer Retourenrichtlinie. Bitte achte darauf, dass bei der Rücksendung von Schuhen der Originalschuhkarton in einen Umkarton verpackt werden muss.

G-STAR ist berechtigt Artikel zurück zu schicken ,sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder sollten sie Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

Der Betrag wird deinem Bank- oder Kreditkartenkonto innerhalb von zwei bis drei Wochen gutgeschrieben, nachdem du die Rücksendung abgegeben hast.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Outlet Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Outlet Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb eines Werktages bearbeitet. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf dein Konto erstattet.

Wenn du deine Bestellung zurückschickst, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine retournierten Artikel in unserem Verteilzentrum ankommen. Nach Erhalt überprüfen wir jeden Artikel und werden den Betrag (teilweise) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

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