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Per trovare la tua taglia, controlla l’etichetta di un articolo G-Star che possiedi già. Se è la prima volta che acquisti da G-Star, consulta la “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per scegliere una taglia in base alle misure.

Sì. Ti invieremo un’e-mail di conferma dopo aver ricevuto l’ordine. Se pensi che ti sia stato addebitato un importo sul conto bancario ma non hai ricevuto un’e-mail di conferma, controlla la cartella spam. Se ti sei registrato, l’ordine sarà visibile anche nella pagina del tuo account.

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

1) Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine. Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile. Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

2) E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine. Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Gli ordini vengono preparati per il trasporto quasi immediatamente dopo il pagamento e l’invio. Se l’ordine risulta “completato”, non sarà più possibile modificare l’ordine. Se lo desideri, puoi restituire l’intero ordine o qualsiasi articolo seguendo la procedura di reso.

Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.

Sì. Durante il checkout puoi selezionare “Aggiungi un nuovo indirizzo” e fornire un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Fai clic su “Password dimenticata?”e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Dopo qualche minuto riceverai un’e-mail con il link della pagina dove potrai inserire la nuova password.

In fondo a ogni pagina troverai i diversi metodi di pagamento.

No. Per ogni ordine può essere applicato un solo tipo di sconto (voucher).

Se il codice del buono è valido, lo sconto verrà calcolato immediatamente. Nota: lo sconto del 10% sul tuo primo ordine non verrà applicato aggiungendo anche un voucher al check-out.

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai il testo “Hai un codice sconto?”. Fai clic qui per inserire il codice.

Sì, riceverai la fattura dopo l'elaborazione dell'intero ordine. Vi aggiorneremo via e-mail. In questa e-mail è allegata la fattura come parte del nostro contributo alla sostenibilità.

Vuoi saperne di più su come G-Star contribuisce alla sostenibilità? Controlla qui per i nostri progetti di sostenibilità.

Sì. Come la maggior parte dei siti Web affidabili, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue informazioni personali quando vengono inviate su Internet. SSL è lo standard per i pagamenti su Internet ed è supportato da Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari e altri browser popolari. Utilizziamo questa tecnologia per crittografare le informazioni sensibili prima che vengano inviate su Internet. La tecnologia SSL impedisce l'accesso alle tue informazioni quando le invii.

Se desideri pagare utilizzando una carta di credito, ti verrà chiesto di inserire il numero della carta di credito, il nome, la data di scadenza, il codice CVC ed eventualmente una password protetta 3D durante il passaggio 4 del processo di pagamento. L'importo verrà addebitato immediatamente dal fornitore della tua carta di credito. I pagamenti a G-Star vengono elaborati da una società esterna certificata, garantendo la tua privacy.

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La biancheria intima non può essere restituita. Se stai restituendo le scarpe, devi mettere la scatola da scarpe originale in un'altra scatola. Non puoi scambiare articoli; se desideri cambiare un articolo, effettua un nuovo ordine. Quando riceveremo il pacco di reso rimborseremo l'importo, utilizzando il metodo di pagamento originale, sul tuo conto.

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