Si vous souhaitez acheter l'un de nos articles, cliquez sur « Mettre dans le panier ». Pour valider votre commande, cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de la procédure de paiement et vous devrez remplir vos adresses de facturation et de livraison, sans oublier de choisir votre moyen de paiement.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande:

1) Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande. Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut. Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

2) E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis. Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Dans la boutique outlet G-Star il y a trois moyens de paiement:

1. PayPal
2. Cartes de crédit (American Express / VISA / MasterCard)
3. Apple Pay

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Non. Malheureusement, vous ne pouvez bénéficier que d'un type de réduction par commande.

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande.
En dessous de vos articles se trouve le texte 'Avez-vous un code promotionnel ?'.
Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

Oui, vous recevrez la facture après que la commande ait été entièrement traitée.
Nous vous informerons de son état par e-mail. Dans cet e-mail, la facture est jointe dans le cadre de notre engagement envers le développement durable.

Souhaiteriez-vous en savoir plus sur G-Star et son engagement envers le développement durable ? Veuillez cliquer ici pour voir nos projets sur la développement durable.

La limite est de 1 000 € par commande pour tous les moyens de paiement à l'exception d'American Express (370 € par commande).

Oui. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Si vous souhaitez payer par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir votre numéro de carte de crédit, votre nom, la date d'expiration de la carte, le code CVC et un éventuel mot de passe sécurisé 3D à l'étape 4 de la procédure de paiement. Le montant sera débité de votre carte de crédit instantanément. Les paiements à G-Star sont gérés par une société externe certifiée qui garantit le respect de votre vie privée.

Choisissez PayPal à la fin de votre commande et il vous sera demandé de vous identifier à votre compte PayPal pur confirmer le paiement. PayPal est un moyen de paiement très sécurisé et tous vos achats sont protégés par la garantie de Protection des Achats de PayPal.

Les frais de port de votre commande sont de 4,95€. 
La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150€.
Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.

Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrables. Notez qu'en période de soldes, les délais de livraisons peuvent être allongés de 4 à 5 jours ouvrables environ.

Votre commande peut être livrée de plusieurs façons:

- à l’adresse de votre choix, à votre domicile comme à votre travail.

Non, vous ne pouvez actuellement pas vous faire livrer dans un pays étranger. L'adresse de livraison doit être identique au pays de la Boutique en ligne en question.

Colissimo tentera de livrer votre colis trois fois. Si cela est possible, le transporteur Colissimo livrera le colis à l'un de vos voisins.

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage   original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date   de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus)   pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements   doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne   sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous   rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre   compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des   retours sur votre facture. Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous   devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage   supplémentaire.

Il existe deux manières de nous retourner vos produits : par voie   postale/transporteur, ou directement dans l'une de nos boutiques outlet   G-Star en France.

1) Dans une boutique G-Star Outlet
Vous pouvez retourner les articles commandés dans la boutique G-Star Outlet   située à:

Outlet G-Star Troyes (Lavau)

2) Le retour de votre commande par voie postale ou par transporteur se fait   à vos propres frais. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits   qui nous sont retournés par erreur. Nous vous recommandons de faire appel à   un transporteur qui vous assure pour la valeur des articles que vous   retournez ou vous fournisse au moins une preuve d'envoi.

Assurez-vous que les articles que vous souhaitez retourner sont   correctement emballés. Puis envoyez le tout à l'adresse suivante :

G-Star E-Commerce Outlet
Village de Marques, Voie du Bois
10150 Lavau
France

Vous pouvez retourner votre article par courrier, ou dans l'une des boutiques G-Star Outlet suivantes:

G-Star Outlet Troyes (Lavau)

Les articles qui n'ont pas été portés et qui ont encore leurs étiquettes et emballage d’origine peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-STAR se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le case où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production. 

Vous serez remboursé par votre banque ou votre compte de carte de crédit dans un délai d'une semaine à compter du retrait de votre colis par courrier.

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais , il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Contactez notre bureau Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les pages du Service Client. Cliquez ici sur pour la page de contact.

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