Si quieres comprar alguno de nuestros productos, haz clic en "Añadir a cesta". Para finalizar el pedido, haz clic en la cesta que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Accederás a la página de pago, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, y elegir el método de pago que quieras.

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

En la página de tu cuenta de G-Star Outlet puedes comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando tu pedido ya esté listo, el estado cambiará a «Completado». Cuando el paquete esté de camino, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activa en el momento en el que el transportista ha recibido el paquete.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

Los métodos de pago disponibles son:
1. PayPal
2. Tarjetas de crédito (American Express / VISA / MasterCard)
3. Apple Pay

Encontrarás todos los métodos de pago disponibles en la parte inferior de cada página.

No. Lamentamos informarte de que solo puedes utilizar un (código) descuento por pedido.
Si el código de descuento es válido, el descuento se aplicará inmediatamente al total de tu compra.

Por favor, ten en cuenta que si utilizas un código de descuento en tu primera compra perderás el 10% de descuento (que se aplica automáticamente en tu primera compra).

Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido.
Bajo tus artículos encontrarás el texto '¿Tiene un código promocional?'.
Haz clic aquí para introducir el código.

Sí. Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Junto con los artículos que pidas te enviaremos la factura y un formulario de devolución.

Si. Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. SSL es el estándar de pagos a través de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a tu información al enviarla.

Si quieres pagar con una tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas los siguientes datos de tu tarjeta: el número, el nombre, la fecha de caducidad, el código CVC y puede que una contraseña protegida por 3D durante el cuarto paso del proceso de pago. El importe se retirará de tu tarjeta de crédito de forma instantánea. Los pagos enviados a G-Star los gestiona una empresa certificada externa, lo que garantiza tu privacidad.

Si quieres pagar con una tarjeta de crédito, se te pedirá que introduzcas los siguientes datos de tu tarjeta: el número, el nombre, la fecha de caducidad, el código CVC y puede que una contraseña protegida por 3D durante el cuarto paso del proceso de pago. El importe se retirará de tu tarjeta de crédito de forma instantánea. Los pagos enviados a G-Star los gestiona una empresa certificada externa, lo que garantiza tu privacidad.

PayPal es un método de pago muy seguro y todas sus compras están protegidas por la garantía de Protección de Compra de PayPal. Elija PayPal al finalizar la compra y se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de PayPal para confirmar el pago.

Los gastos de envío de pedidos son de 7,95 €.
Los gastos de envío pueden variar durante promociones y ofertas.

El plazo de entrega oscila entre los 4 y los 5 días laborales.

Tu pedido puede enviarse de dos maneras. Recibirás una confirmación de recogida en cuanto el pedido llegue a la tienda.

1) Puedes recoger el pedido en un punto de servicio de Correos. Haz clic aquí para buscar tu punto de servicio de Correos más cercano.Cuando tu pedido haya llegado y esté listo para recogerse, recibirás una notificación por SMS o correo electrónico. Tu pedido se guardará durante 10 días y luego se devolverá a nuestro centro de distribución.

2) O puedes enviar el pedido a tu casa, a tu oficina o a cualquier otra dirección (no se admiten apartados de correos) de España.

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila o Ceuta.

No, en este momento no pueden realizarse entregas de pedidos en el extranjero. La dirección de entrega debe estar en el mismo país que la tienda en línea en cuestión.

Correos entrega los paquetes de lunes a viernes. Si no estás en casa cuando llegue el tuyo, encontrarás un aviso de ausencia en el buzón y, después, se hará un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete se remitirá a la oficina de correos más cercana y allí se guardará durante un máximo de 10 días, a la espera de que alguien lo recoja. Recibirás por correo electrónico una notificación con los datos de la oficina postal en la que se encuentra tu pedido.

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de recibirlo.

Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probarse los artículos para ver si le quedan o cumplen sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que ninguna prenda de vestir adquiera olores desagradables. Revisamos toda la ropa devuelta en busca de manchas y olores.

Asegúrese de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en su empaque original. Complete el formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de recibirlo.

Complete el formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.

Asegúrate de que tu paquete se devuelva mediante Correos. En su paquete, encontrará una etiqueta de devolución para Correos. La devolución de paquetes utilizando un servicio de mensajería diferente es bajo su propio riesgo. Si algo le sucediera al paquete, G-Star no se hace responsable.

Tenga en cuenta: tu incurrirá en una tarifa fija de devolución de 5 EUR. Esta tarifa se deducirá automáticamente del monto reembolsado.

Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 30 días posteriores a su recepción. Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrará toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones.
Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.
G-Star RAW se reserva el derecho de devolver artículos al cliente en caso de que el artículo parezca lavado, desgastado o muestre cualquier daño que claramente no sea un defecto de producción.

El importe se te devolverá a tu banco o a tu tarjeta de crédito en las dos o tres semanas posteriores a la entrega de la devolución.

Según el método de pago que utilizaras originalmente, tardarás entre tres y cinco días hábiles en ver el reembolso en tu cuenta.

Cualquier pedido realizado a partir del 15 de abril de 2021 incurrirá en una tarifa fija de devolución de 5 EUR. Esta tarifa se deducirá automáticamente del monto reembolsado.

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Desde el momento en el que devuelvas tu pedido a través de un punto de servicio de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Tras recibirlo, examinaremos todas las prendas devueltas y reembolsaremos (una parte de) la cantidad de dinero usando el método de pago original. Según el método de pago que utilizaras originalmente, puede que tardes entre tres y cinco días hábiles, después de haber recibido tu devolución, en ver el reembolso en tu cuenta.

Puedes cambiar tus datos personales en tu cuenta de G-Star. Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Mi cuenta" para cambiar tu información personal.

Pregunta a nuestro departamento de servicio al cliente cualquier duda que no aparezca respondida en las páginas de servicio al cliente. Haz clic aquí para acceder a la página de contacto.

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