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Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

En la página de tu cuenta de G-Star Outlet puedes comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando tu pedido ya esté listo, el estado cambiará a «Completado». Cuando el paquete esté de camino, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que el enlace de seguimiento solo se activa en el momento en el que el transportista ha recibido el paquete.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

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Los métodos de pago disponibles son:
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No. Per order, only one type of (voucher) discount can be applied.
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Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila o Ceuta.

No, en este momento no pueden realizarse entregas de pedidos en el extranjero. La dirección de entrega debe estar en el mismo país que la tienda en línea en cuestión.

Correos entrega los paquetes de lunes a viernes. Si no estás en casa cuando llegue el tuyo, encontrarás un aviso de ausencia en el buzón y, después, se hará un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete se remitirá a la oficina de correos más cercana y allí se guardará durante un máximo de 10 días, a la espera de que alguien lo recoja. Recibirás por correo electrónico una notificación con los datos de la oficina postal en la que se encuentra tu pedido.

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de recibirlo.

Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probarse los artículos para ver si le quedan o cumplen sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que ninguna prenda de vestir adquiera olores desagradables. Revisamos toda la ropa devuelta en busca de manchas y olores.

Asegúrese de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en su empaque original. Complete el formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de recibirlo.

Complete el formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.

Asegúrate de que tu paquete se devuelva mediante Correos. En su paquete, encontrará una etiqueta de devolución para Correos. La devolución de paquetes utilizando un servicio de mensajería diferente es bajo su propio riesgo. Si algo le sucediera al paquete, G-Star no se hace responsable.

Tenga en cuenta: tu incurrirá en una tarifa fija de devolución de 5 EUR. Esta tarifa se deducirá automáticamente del monto reembolsado.

Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 30 días posteriores a su recepción. Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrará toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones.
Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.
G-STAR se reserva el derecho de devolver artículos al cliente en caso de que el artículo parezca lavado, desgastado o muestre cualquier daño que claramente no sea un defecto de producción.

El importe se te devolverá a tu banco o a tu tarjeta de crédito en las dos o tres semanas posteriores a la entrega de la devolución.

Según el método de pago que utilizaras originalmente, tardarás entre tres y cinco días hábiles en ver el reembolso en tu cuenta.

Cualquier pedido realizado a partir del 15 de abril de 2021 incurrirá en una tarifa fija de devolución de 5 EUR. Esta tarifa se deducirá automáticamente del monto reembolsado.

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Desde el momento en el que devuelvas tu pedido a través de un punto de servicio de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Tras recibirlo, examinaremos todas las prendas devueltas y reembolsaremos (una parte de) la cantidad de dinero usando el método de pago original. Según el método de pago que utilizaras originalmente, puede que tardes entre tres y cinco días hábiles, después de haber recibido tu devolución, en ver el reembolso en tu cuenta.

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