Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer je een product wil kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de maattabel gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Ja. Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren:

1) In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren. Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

1) E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Als je je bestelling definitief heeft geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Zodra de status van je bestelling op 'voltooid' staat, kun je deze niet meer wijzigen. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je je bestelling deels of in z'n geheel retourneren. Volg hiervoor de retourprocedure.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Ja, in het check-out proces kun je kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kun je een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Ja. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

In de Belgische online outlet store, zijn vijf betaalmethoden beschikbaar:
1. PayPal,
2. Credit card (American Express / VISA / MasterCard) or
3. Bancontact
4. Sofort Banking
5. Apple Pay

Onderaan elke pagina vind je ook de verschillende betaalmethoden.

Nee. Per bestelling kan slechts één (voucher) korting gebruikt worden.
Dit betekent dat per bestelling één voucher code ingevuld kan worden. Indien dit een geldige code is, wordt de korting direct verrekend.

Belangrijk: wanneer je een voucher code gebruikt op je eerste bestelling, vervalt de automatische 10% extra korting op je eerste bestelling.

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling.
Onderaan de winkelmand zie je de tekst 'Heb je een voucher code?'; wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Ja, je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is.
Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Voor alle betaalmethoden geldt een maximum bestelbedrag van € 1000,-. Voor betaling met American Express geldt echter een maximum bestelbedrag van € 370,-.

Ja. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Als je met een creditcard wil betalen, word je gevraagd je creditcardnummer, naam, verloopdatum, CVC-code en mogelijk een 3D-beveiligd wachtwoord in te vullen tijdens stap 4 van het betalingsproces. Het bedrag wordt dan direct afgeschreven bij je creditcardleverancier. Betalingen aan G-Star worden afgehandeld door een extern gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy is gegarandeerd.

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je Paypal account om de betaling te bevestigen. PayPal is een zeer veilige betaalmethode, bovendien zijn je aankopen met PayPal Aankoopbescherming beschermd.

Verzendkosten voor je bestelling zijn € 4,95.
Gedurende acties en promoties kunnen de verzendkosten variëren.

De levertijd is 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens de SALE tussen de 4 en 5 werkdagen kan duren.

Er zijn twee mogelijkheden om je pakket te ontvangen.

- Je bestelling kan bij een van de 2300 BPost PostPunten naar keuze geleverd worden. Voor het dichtstbijzijnde BPost klik hier. Ligt er een pakket voor je klaar op een BPost PostPunt, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 14 dagen op het BPost PostPunt liggen totdat die weer teruggestuurd wordt naar ons distributiecenter.
- Je kan je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Belgie, postbussen uitgezonderd.

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

DHL Parcel bezorgt via BPost je pakket van maandag tot en met vrijdag tussen 8u00 en 18u00. Ben je niet thuis bij levering, dan vind je een BPost afwezigheidsbericht in je brievenbus waarop staat waar je het pakket kan afhalen. Je kan de zending ook een tweede keer op hetzelfde adres laten aanbieden. Je kan je pakket ook direct laten bezorgen bij een van de 2300 BPost postkantoren en PostPunten.

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst.

De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur.

Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Er zijn twee opties om je bestelling te retourneren:

1. Je kunt je online gekochte artikelen retourneren in een van de geselecteerde G-Star Outlet stores*:

G-Star Outlet Maasmechelen
G-Star Outlet Messancy

Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores. Het is niet mogelijk om een artikel in een G-Star Outlet Store te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort via de originele betaalmethode.

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via één van de onderstaande G-Star Outlet Stores.
Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores.

G-Star Outlet Maasmechelen
G-Star Outlet Messancy

Je kan artikelen aan ons retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Artikelen mogen gepast worden (m.u.v. ondergoed), maar dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Indien je van plan bent artikelen te retourneren, zorg er dan voor dat deze geen ongewenste geurenen /of vlekken oppikken; wij checken alle geretourneerde artikelen. Zorg ervoor dat je artikelen terugstuurt met de originele labels en in de originele verpakking. Ondergoed mag alleen geretourneerd worden in de ongeopende originele verpakking. Als je schoenen retourneert, dien je een doos om de originele schoenendoos te doen. Na ontvangst van je retour, storten wij het retourbedrag terug op je rekening. Alle details van ons retourbeleid staan ook op je factuur.

G-STAR behoudt het recht om items terug te sturen naar de klant als ze er verwassen of versleten uit zien of wanneer er sprake is van enige vorm van schade wat aantoonbaar geen productiefout is. 

Het bedrag wordt binnen 2 - 3 weken nadat je retour is opgehaald door BPost teruggestort op je bank- of credticardrekening.

Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star Outlet winkels, wordt de retour doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Wanneer je je retour bij een van de aangegeven G-Star Outlet winkels retourneert, wordt de retour binnen 1 werkdag verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je rekening.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd bij een BPost PostPunt, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde artikel gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstoren van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld terugziet op je rekening.

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga naar 'Mijn Account' om je persoonlijke informatie aan te passen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden, kun je stellen aan onze klantenservice.
Klik hier voor de contactpagina.

Klik hier voor onze Algemene Voorwaarden.

Klik hier voor ons Privacy Beleid.