Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer je een product wil kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de maattabel gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Ja. Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren:

1) In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren. Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

1) E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Als je je bestelling definitief heeft geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Zodra de status van je bestelling op 'voltooid' staat, kun je deze niet meer wijzigen. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je je bestelling deels of in z'n geheel retourneren. Volg hiervoor de retourprocedure.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Ja, in het check-out proces kun je kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kun je een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Ja. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

In de Belgische online outlet store, zijn vijf betaalmethoden beschikbaar:
1. PayPal,
2. Credit card (American Express / VISA / MasterCard) or
3. Bancontact
4. Sofort Banking
5. Apple Pay

Onderaan elke pagina vind je ook de verschillende betaalmethoden.

Nee. Per bestelling kan slechts één (voucher) korting gebruikt worden.
Dit betekent dat per bestelling één voucher code ingevuld kan worden. Indien dit een geldige code is, wordt de korting direct verrekend.

Belangrijk: wanneer je een voucher code gebruikt op je eerste bestelling, vervalt de automatische 10% extra korting op je eerste bestelling.

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling.
Onderaan de winkelmand zie je de tekst 'Heb je een voucher code?'; wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Ja, je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is.
Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Voor alle betaalmethoden geldt een maximum bestelbedrag van € 1000,-. Voor betaling met American Express geldt echter een maximum bestelbedrag van € 370,-.

Ja. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Als je met een creditcard wil betalen, word je gevraagd je creditcardnummer, naam, verloopdatum, CVC-code en mogelijk een 3D-beveiligd wachtwoord in te vullen tijdens stap 4 van het betalingsproces. Het bedrag wordt dan direct afgeschreven bij je creditcardleverancier. Betalingen aan G-Star worden afgehandeld door een extern gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy is gegarandeerd.

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je Paypal account om de betaling te bevestigen. PayPal is een zeer veilige betaalmethode, bovendien zijn je aankopen met PayPal Aankoopbescherming beschermd.

Verzendkosten voor je bestelling zijn € 4,95.
Gedurende acties en promoties kunnen de verzendkosten variëren.

De levertijd is 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens de SALE tussen de 4 en 5 werkdagen kan duren.

Er zijn twee mogelijkheden om je pakket te ontvangen.

- Je bestelling kan bij een van de 2300 BPost PostPunten naar keuze geleverd worden. Voor het dichtstbijzijnde BPost klik hier. Ligt er een pakket voor je klaar op een BPost PostPunt, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 14 dagen op het BPost PostPunt liggen totdat die weer teruggestuurd wordt naar ons distributiecenter.
- Je kan je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Belgie, postbussen uitgezonderd.

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

Colissimo will try to deliver your package three times. If possible, the Colissimo courier will deliver the package to one of your neighbours.

The delivery costs will only be reimbursed when an entire order is returned.

You can return an article up to 30 days after receiving it.

Fill in the attached Return Form and put it in the box with the items you wish to return.

There are two options to return your products to us: by post/courier, or in a G-Star Outlet shop in France

1) Returning your order by post or courier.

In your package you will find a return label for La Poste.
Please follow the instructions on the return form included in your order. You can drop off your package at your local La Poste drop off point. 

Returning packages using a different courier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

Please Note: You will incur a flat rate return fee of 4.95 EUR. This fee will automatically be deducted from the amount refunded to you.

2) Return to store

You can return your item for free, to one of the G-Star Outlet Stores below:

G-Star Outlet Troyes (Lavau)

Please note: Only items purchased on g-star.com/outlet can be returned to a G-Star Outlet Store.It is not possible to exchange the item directly in the store or get your cash back immediately. Once you have returned the item, the money will be transferred back to your account via the original payment method within 24 hours.

You can return your item by mail, or to one of the selected G-Star Outlet Stores below.
Please note: Only articles purchased on g-star.com/outlet can be returned to a G-Star Outlet Store. 
See 'How can I return my order?' for more return options.

G-Star Outlet Troyes (Lavau)

You can return items to us within 30 days after receiving them.
You may try on the items (except underwear) but, if you intend to return them, please ensure that any items of clothing do not pick up any stains and/ or unpleasant odours; we check all returned clothing. 
Make sure you return the items, with their original labels, in their original packaging.
Underwear may only be returned in its original, unopened packaging.  If you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.
You cannot exchange items; if you wish to exchange an item, please place a new order.
When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account.

G-STAR holds the right to send items back to the customer in case the item looks washed, worn or shows any form of damage that is clearly not a production flaw.

The amount will be reimbursed to your bank or credit card account within 1 week after your package has been received by our warehouse.

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as
soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

From the moment you've returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we order the reimbursement of (a part of) your payment. It can take up to a week for you to receive your reimbursement depending on your payment method (bank, credit card etc.).

You can change your personal details in your G-Star account. After logging in, go to 'My account' to change your personal information.

Ask our Customer Services Department any questions that are not answered on the Customer Services pages. Click here for the contact page.

Click here for our General Terms and Conditions.

Click here for our Privacy Policy.