Bestellen

Hoe kan ik iets bestellen?

Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer je een product wil kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Welke maat moet ik bestellen?

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de maattabel gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Krijg ik een bevestiging van bestelling?

Ja. Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren:

1) In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren. Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

1) E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als je je bestelling definitief heeft geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Zodra de status van je bestelling op 'voltooid' staat, kun je deze niet meer wijzigen. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je je bestelling deels of in z'n geheel retourneren. Volg hiervoor de retourprocedure.

Betalen

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

In de Nederlandse online outlet store, zijn vier betaalmethoden beschikbaar: 
1. iDeal,
2. PayPal of
3. Credit card (American Express / VISA / MasterCard)
4. Apple Pay

Onderaan elke pagina vind je ook een overzicht van de betaalmethoden.

Kan ik meerdere (voucher) kortingen op een bestelling gebruiken?

Nee. Per bestelling kan slechts één (voucher) korting gebruikt worden.
Dit betekent dat per bestelling één voucher code ingevuld kan worden. Indien dit een geldige code is, wordt de korting direct verrekend.

Belangrijk: wanneer je een voucher code gebruikt op je eerste bestelling, vervalt de automatische 10% extra korting op je eerste bestelling.

Waar vul ik mijn voucher code in?

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling.
Onderaan de winkelmand zie je de tekst 'Heb je een voucher code?'; wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Ja, je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is.
Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Is er een maximum bestelbedrag?

Voor alle betaalmethoden geldt een maximum bestelbedrag van € 1000,-. Voor betaling met American Express geldt echter een maximum bestelbedrag van € 370,-.

Bezorgen

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten voor je bestelling zijn € 4,95.
Verzending is gratis op alle orders boven € 150.
Gedurende acties en promoties kunnen de verzendkosten variëren.

Wat is de levertijd?

De levertijd is 2-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens de SALE tussen de 2 en 4 werkdagen kan duren.

Waar kan ik mijn pakket ontvangen?

Er zijn twee manieren om je pakket te ontvangen:

1) Je kunt je pakket laten bezorgen bij een van de 2200 DHL Service Point. Voor het dichtstbijzijnde DHL Service Point klik hier. Ligt je pakket voor je klaar op een DHL Service Point, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 7 dagen op het DHL Service Point liggen; daarna wordt deze weer teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

2) Je kunt je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Nederland, postbussen uitgezonderd.

Kan ik een bezorgadres in het buitenland kiezen?

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst.
De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Je kunt je bestelling op twee manieren retourneren: per post of koerier of in een G-Star Outlet winkel in Nederland:

1. Retour in G-Star Outlet Store
Je kunt je online gekochte artikelen ook retourneren in een van de volgende G-Star Outlet Stores. 
Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores. Het is niet mogelijk om een artikel in een G-Star Outlet Store te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort via de originele betaalmethode. 

G-Star Outlet Amsterdam

G-Star Outlet Roermond

G-Star Outlet Batavia Stad

G-Star Outlet Halfweg

G-Star Outlet Rosada

G-Star Outlet Utrecht Overvecht

2) Retourneren van uw bestelling per post of koerier is voor uw eigen rekening.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die foutief aan ons worden geretourneerd. We raden u aan een koeriersdienst te gebruiken die de waarde van de artikelen die u retourneert, verzekert of u tenminste een bewijs van verzending verstrekt.

Zorg ervoor dat de items die u wilt retourneren goed zijn verpakt. Stuur dan alles naar het volgende adres:

G-Star E-Commerce Outlet
Casablancaweg 7
1047HP Amsterdam
Nederland

Kan ik mijn bestelling in een G-Star Outlet Store retourneren?

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via één van de onderstaande G-Star Outlet Stores.
Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores.

G-Star Outlet Amsterdam

G-Star Outlet Roermond

G-Star Outlet Batavia Stad

G-Star Outlet Halfweg

G-Star Outlet Rosada

G-Star Outlet Utrecht Overvecht

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Je kan artikelen aan ons retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
Artikelen mogen gepast worden (m.u.v. ondergoed), maar dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Indien je van plan bent artikelen te retourneren, zorg er dan voor dat deze geen ongewenste geurenen /of vlekken oppikken; wij checken alle geretourneerde artikelen. Zorg ervoor dat je artikelen terugstuurt met de originele labels en in de originele verpakking. Ondergoed mag alleen geretourneerd worden in de ongeopende originele verpakking. Als je schoenen retourneert, dien je een doos om de originele schoenendoos te doen. Na ontvangst van je retour, storten wij het retourbedrag terug op je rekening. Alle details van ons retourbeleid staan ook op je factuur.

G-Star RAW behoudt het recht om items terug te sturen naar de klant als ze er verwassen of versleten uit zien of wanneer er sprake is van enige vorm van schade wat aantoonbaar geen productiefout is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het bedrag wordt binnen 2 - 3 weken nadat je retour is opgehaald door DHL teruggestort op je bank- of credticardrekening.
Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star Outlet winkels, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt.
Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.