Klik op “In winkelmand plaatsen” wanneer je een product wil kopen. Om de bestelling af te ronden, klik je op de winkelwagen rechtsboven in het scherm. Je gaat nu naar het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de maattabel gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Ja. Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren:

1) In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren. Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

1) E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Als je je bestelling definitief heeft geplaatst en betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn verwerkt en klaar gemaakt voor vervoer. Zodra de status van je bestelling op 'voltooid' staat, kun je deze niet meer wijzigen. Wanneer je je bestelling hebt ontvangen, kun je je bestelling deels of in z'n geheel retourneren. Volg hiervoor de retourprocedure.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Ja, in het check-out proces kun je kiezen voor 'Nieuw adres toevoegen'. Hier kun je een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Ja. Klik op 'Wachtwoord vergeten?' en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

In de Nederlandse online outlet store, zijn vier betaalmethoden beschikbaar: 
1. iDeal,
2. PayPal of
3. Credit card (American Express / VISA / MasterCard)
4. Apple Pay

Onderaan elke pagina vind je ook een overzicht van de betaalmethoden.

Nee. Per bestelling kan slechts één (voucher) korting gebruikt worden.
Dit betekent dat per bestelling één voucher code ingevuld kan worden. Indien dit een geldige code is, wordt de korting direct verrekend.

Belangrijk: wanneer je een voucher code gebruikt op je eerste bestelling, vervalt de automatische 10% extra korting op je eerste bestelling.

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling.
Onderaan de winkelmand zie je de tekst 'Heb je een voucher code?'; wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Ja, je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is.
Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Voor alle betaalmethoden geldt een maximum bestelbedrag van € 1000,-. Voor betaling met American Express geldt echter een maximum bestelbedrag van € 370,-.

Ja. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteund door Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd wordt.

Als je met een creditcard wil betalen, word je gevraagd je creditcardnummer, naam, verloopdatum, CVC-code en mogelijk een 3D-beveiligd wachtwoord in te vullen tijdens stap 4 van het betalingsproces. Het bedrag wordt dan direct afgeschreven bij je creditcardleverancier. Betalingen aan G-Star worden afgehandeld door een extern gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy is gegarandeerd.

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je Paypal account om de betaling te bevestigen. PayPal is een zeer veilige betaalmethode, bovendien zijn je aankopen met PayPal Aankoopbescherming beschermd.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat jou direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank. Na het geven van je goedkeuring, wordt het bedrag automatisch verwerkt en je bestelling direct in behandeling genomen.
Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy volledig gewaarborgd is.

Verzendkosten voor je bestelling zijn € 4,95.
Verzending is gratis op alle orders boven € 150.
Gedurende acties en promoties kunnen de verzendkosten variëren.

De levertijd is 2-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens de SALE tussen de 2 en 4 werkdagen kan duren.

Er zijn twee manieren om je pakket te ontvangen:

1) Je kunt je pakket laten bezorgen bij een van de 2200 DHL Service Point. Voor het dichtstbijzijnde DHL Service Point klik hier. Ligt je pakket voor je klaar op een DHL Service Point, dan ontvang je automatisch een sms of e-mail. Het pakket blijft 7 dagen op het DHL Service Point liggen; daarna wordt deze weer teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

2) Je kunt je pakket laten bezorgen op ieder adres binnen Nederland, postbussen uitgezonderd.

Nee, dit is niet mogelijk. Het leveringsadres van een bestelling moet zich in hetzelfde land bevinden als de betreffende Online Store.

DHL bezorgt van maandag tot en met zaterdag in vier verschillende tijdvensters.
Over het algemeen probeert DHL je pakket eerst aan te bieden in de middag.
Wil je weten in welk tijdvenster onze bezorger bij je langskomt? Kijk dan op www.dhlparcel.nl.
Om te zorgen dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt, kan je pakket ook bij de buren worden bezorgd. De bezorger laat in dat geval een bericht bij je achter waarop staat bij welke buren dat is.

Ben je niet thuis als de bezorger bij je langs komt, en kan het pakket niet bij de buren bezorgd worden?
Dan vind je een kaart in de brievenbus met daarop een bezorgcode. Met behulp van die bezorgcode en je postcode kun je een nieuwe aflevermogelijkheid selecteren.
DHL kan je pakket eventueel ook bezorgen bij een DHL ServicePoint.

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst.
De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Je kunt je bestelling op twee manieren retourneren: per post of koerier of in een G-Star Outlet winkel in Nederland:

1. Retour in G-Star Outlet Store
Je kunt je online gekochte artikelen ook retourneren in een van de volgende G-Star Outlet Stores. 
Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores. Het is niet mogelijk om een artikel in een G-Star Outlet Store te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort via de originele betaalmethode. 

G-Star Outlet Amsterdam

G-Star Outlet Roermond

G-Star Outlet Batavia Stad

G-Star Outlet Halfweg

G-Star Outlet Rosada

G-Star Outlet Utrecht Overvecht

2) Retourneren van uw bestelling per post of koerier is voor uw eigen rekening.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die foutief aan ons worden geretourneerd. We raden u aan een koeriersdienst te gebruiken die de waarde van de artikelen die u retourneert, verzekert of u tenminste een bewijs van verzending verstrekt.

Zorg ervoor dat de items die u wilt retourneren goed zijn verpakt. Stuur dan alles naar het volgende adres:

G-Star E-Commerce Outlet
Casablancaweg 9
1047HP Amsterdam
Nederland

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via één van de onderstaande G-Star Outlet Stores.
Let op: uitsluitend artikelen die gekocht zijn op g-star.com/outlet kunnen geretourneerd worden in G-Star Outlet Stores.

G-Star Outlet Amsterdam

G-Star Outlet Roermond

G-Star Outlet Batavia Stad

G-Star Outlet Halfweg

G-Star Outlet Rosada

G-Star Outlet Utrecht Overvecht